سياسة الاسترجاع

في مرحبا، نهدف إلى توفير تجربة تسوق آمنة وشفافة لكلٍ من العملاء والبائعين. توضح هذه السياسة جميع الشروط المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال والضمانات، وذلك وفقًا للقانون المصري.

1. طبيعة المنصة

تعمل مرحبا كمنصة تجارة إلكترونية (Marketplace)، تتيح للبائعين من الطرف الثالث عرض وبيع منتجاتهم.

• قد تختلف سياسات الاسترجاع والضمان حسب البائع ونوع المنتج.

• تضمن مرحبا الإشراف وتطبيق الحد الأدنى من معايير الجودة عبر المنصة.

2. توافر المنتجات والتوصيل

• جميع المنتجات المعروضة متاحة وجاهزة للتوصيل داخل جمهورية مصر العربية.

• قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل ونوع المنتج.

• يتحمل البائع أو مرحبا مسؤولية توصيل المنتجات كما هو موضح في صفحة المنتج.

3. الضمان وخدمة ما بعد البيع

أ) الإلكترونيات بضمان الوكيل المعتمد

• تكون مشمولة بضمان الوكيل المعتمد الرسمي.

• تنتهي مسؤولية مرحبا بمجرد تسليم المنتج مغلفًا، جديدًا، وبحالة جيدة.

• يتم تقديم خدمة ما بعد البيع والصيانة مباشرة من خلال الوكيل المعتمد.

ب) الإلكترونيات بضمان مرحبا أو ضمان البائع

• تظل المسؤولية على مرحبا أو البائع طوال مدة الضمان.

• يغطي الضمان عيوب الصناعة فقط.

• لا يغطي الضمان سوء الاستخدام، أو الكسر، أو التلف الناتج عن عوامل خارجية.

4. سياسة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود عيوب تصنيع.

• استلام المنتج تالفًا.

• عدم مطابقة المنتج للوصف أو الصور المعروضة.

يتم فحص المنتجات وإصدار تقرير فني خلال عدة أيام عمل قبل الموافقة النهائية.

5. شروط الاسترجاع

لإتمام الاسترجاع أو الاستبدال يجب توافر التالي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

• أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح.

• وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات.

• تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).

6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

• عدم وجود العبوة الأصلية أو الملحقات.

• المنتجات المشتراة خلال عروض التصفية أو العروض الخاصة (إن وُجد).

• المنتجات الموضح في صفحتها أنها غير قابلة للاسترجاع.

7. استرداد الأموال (Refunds)

• يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة.

• يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.

• قد يتم خصم رسوم الشحن إذا لم يكن سبب الاسترجاع عيب تصنيع.

8. مسؤوليات العميل

• فحص المنتج عند الاستلام.

• الإبلاغ عن أي مشكلة خلال فترة الاسترجاع المحددة.

• الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية حتى اكتمال عملية الاسترجاع.

9. خدمة العملاء

يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم من أجل:

• الاستفسارات عن المنتجات.

• تعليمات الاستخدام.

• متابعة الضمان أو حالة الطلب.

10. المسؤولية القانونية

• مرحبا شركة مصرية مسجلة قانونيًا ولديها سجل تجاري وبطاقة ضريبية سارية.

• جميع المعاملات تخضع للقانون المصري.

• جميع صور ووصف المنتجات تعكس المنتج الفعلي بدقة.

11. قبول السياسة

إتمام عملية الشراء يعني الموافقة الكاملة على هذه السياسة.